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Más del 70% de los consumidores deciden en el Punto de Venta PdV

Más del 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, afirmó la profesora del Master Oficial en Dirección de Marketing de la Universidad de Cardenal Herrera, Ana María Pérez. Existen múltiples factores que pueden influir en la decisión de compra del cliente y los retailers deben tomar en cuenta estos importantes aspectos para aumentar su cartera de clientes y conservar quienes ya son fieles a la tienda. Las preguntas que se deben hacerse son;

1.¿Cómo se ven mis productos?

 La manera en que se encuentran distribuidos los productos dentro de la tienda es un factor de gran importancia ya que de esto depende que el consumidor se percate de que están allí, además de lograr que tenga una sensación agradable en el pasillo

2.¿Es agradable el ambiente de la tienda?

Este factor está muy relacionado con la personalidad de la tienda, ella decide a qué huele, cómo se oye, qué tipo de música podría gustarle al target según el departamento en que se encuentre; por ejemplo, no es igual en el pasillo de electrónicos que en el de ropa femenina.

La limpieza tendría que ser impecable para que inspire confianza al consumidor para poder comprar  desde comestibles hasta mismos productos de limpieza. Ventilación e iluminación: influye para que el cliente se sienta cómodo y permanezca más tiempo en la tienda. 

  1. ¿Cómo es la atención con el cliente?

El elemento más importante, al consumidor le gusta sentirse importante, único y reconocido, evidentemente esto no siempre pasa en la tienda; en ocasiones te encuentras con la situación de que nadie te puede dar indicaciones sobre dónde encontrar un producto o los procesos de devoluciones o quejas son tan largos que prefieres cambiar de tienda.

La tienda…

 -Conocer bien al cliente, al identificar sus necesidades será más fácil satisfacerlo.

-Siempre auxiliar y apoyar al “shopper” en su compra.

– Estar preparado para cualquier situación: inexistencias, cambio de producto, devoluciones, etc.

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