AIDA: es un modelo clásico que describe los efectos que produce secuencialmente un mensaje publicitario. La palabra «AIDA» es un acrónimo que se compone de las siglas de los conceptos en inglés de atención, interés, deseo y acción.

Activación: es la acción de las marcas con la finalidad de acercarse a su público objetivo o target, las activaciones btl como degustaciones, demostraciones en el punto de venta, merchandising, promocionales, material POP en el punto de venta,

Agencia de medios: o centrales de medios son empresas que gestionan para sus clientes la planificación y la compra de espacios publicitarios en los distintos medios de comunicación.1 Hasta hace unos años, el departamento de medios se encontraba siempre dentro de la agencia de publicidad o la empresa anunciante (en el caso que ameritara). Hoy en día es común ver centrales independientes que sólo se dedican a la compra de medios

ATL: es el acrónimo del inglés “Above The Line” que significa “sobre la línea” es la publicidad que se difunde a través de los medios masivos de comunicación como televisión o radio el público no se encuentra segmentada por completo.

BTL: por sus siglas en inglés “Below The Line” literal significa “bajo la línea” se emplea en medios no masivos con la finalidad de llegar a públicos más segmentados y targets específicos, se caracterizan por ser creativos y alto nivel de recordación como pueden ser activaciones en el punto de venta, demostradoras, degustaciones o dinámicas que involucran directamente al cliente final.

Benchmark: Según Casadesús (2005) el Benchmarking “es una técnica para buscar las mejores prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes”.  El benchmarking consiste en comprender lo que hace la competencia hace para aprender y adaptar nuevas y mejores técnicas de marketing.

Blind product test: se define como una prueba a ciegas que emplean las marcas para poner a prueba la fidelidad de sus clientes al comparar a ciegas dos productos de la misma categoría pero de distintas marcas.

Brand:  Según su traducción del inglés se define como “Marca”

Brand Asset Valuator ( BAV): Es una métrica aplicada para la medición de valor de marca de una entidad. Desarrollado por la agencia”Young and Rubicam”

Category Management: CATMAN  Category Management es una administración de producto de los distribuidores tomando a las categorías como grupo de productos.

Category Management implica definir a las categorías como unidades estratégicas de negocios y que es necesario involucrar al proveedor para asegurar una experiencia suficiente sobre la categoría. El objetivo es producir altos resultados en los negocios al satisfacer las necesidades y requerimientos del consumidor.

CPC: por sus siglas significa “coste por click” o pago por click. Es el tipo de publicidad que genera ingresos por cada persona que “da un click” al anuncio.

Customer benefit package (CBP)  o  paquete de beneficios al cliente forma parte de la gestión de las operaciones de juego de herramientas (OM). Se trata de un conjunto claramente definido de tangibles (bienes) e intangibles (servicios) cuenta que el cliente reconoce, compra o uso. Esto puede ser el valor real o percibido que experimenta un cliente o cree que él / ella está recibiendo a través del trato con una empresa.

Churn rate o la tasa de cancelación de clientes (en inglés churn rate o attrition rate) es un término empresarial que hace referencia a la migración, rotación o cancelación de clientes. También puede referirse al movimiento de mercancías.

En su sentido más amplio, tasa de cancelación de clientes es una forma de medir el número de personas (u objetos) que empiezan o dejan de pagar a lo largo de un período específico de tiempo.

Cobranding: Asociación de empresas para explotar conjuntamente un negocio, complementar productos,… Esto permite repartir los gastos de explotación y aprovechar las sinergias del otro socio

Commodity: es un producto o bien por el que existe una demanda en el mercado y se comercian sin diferenciación cualitativa en operaciones de compra y venta.

Commodity es un término que generalmente se refiere a bienes físicos que constituyen componentes básicos de productos más complejos. El precio un commodity se determina en función de las condiciones de oferta y demanda del mercado, sí el bien es escaso su precio tenderá a incrementarse y viceversa.

Las transacciones de commodities se realizan en dos tipos de mercados. El mercado de contado conocido como spot y el de futuros. En el mercado spot se realiza la compra-venta mercancías o materias primas (commodities) mediante una transacción de mercado denominada al contado y con el precio acordado (precio spot) y donde el intercambio de productos se producen en el presente.

Customer manager:  Responsable del cliente actual y potencial con la tarea de diseñar, a partir de él, una estrategia comercial adecuada.

Crowdsourcing:  consiste en externar una tarea a una comunidad que tiene un objetivo en común; es una herramienta que están adoptando miles de empresas debido a los múltiples beneficios que pueden conseguir gracias a ella.

Daren Brabham afirma que el crowdsourcing es “un modelo estratégico para atraer una multitud interesada y motivada de individuos capaz de proporcionar soluciones superiores en calidad y cantidad a aquellas que pueden proporcionar formas de negocio tradicionales”

Diferenciación de producto: Es una estrategia para distinguir el producto propio de los competidores, con el fin de que parezca único y gozar así de una situación de monopolio. No debe confundirse con la segmentación del mercado, pues mientras la diferenciación consiste en separar la oferta de la Empresa de la oferta de los competidores, la segmentación implica un proceso de división de los Clientes. La diferencia puede ser real, intrínseca al producto, o sólo estar en la mente del cliente.

Door to door: Sistema comercial en el que el vendedor visita “puerta a puerta”: domicilios, oficinas, tiendas.

DPP ( Direct Product Profit ) Beneficio Directo del Producto:  Método de gestión utilizado por los fabricantes y los distribuidores para identificar la rentabilidad directa de los productos comercializados y servir como soporte a la toma de decisiones sobre la eficiencia de las políticas comerciales en temas referentes a: promociones, surtidos, disposiciones físicas del producto, inversiones, ciclos de vida y otras.

Face to Face: Sistema comercial en el que el vendedor trabaja con un catálogo de ventas y vende persona a persona.

Fuerza de ventas:La fuerza de ventas o equipo de ventas es el conjunto de vendedores con que cuenta una empresa. La fuerza de ventas actúa como punto de enlace entre una empresa y sus clientes actuales y potenciales. Por un lado representa a la empresa ante los clientes, brindándoles a éstos últimos información, asesorándolos y aclarando sus dudas. Mientras que por otro lado, representa a los clientes ante la empresa, comunicándole o transmitiéndole a esta última las necesidades, preferencias, gustos, dudas y preocupaciones de los clientes.

Geo marketing:  Según Chasco define  que el geomarketing  “Es un conjunto de técnicas que permiten analizar la realidad económico-social desde un punto de vista geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial”.

Góndola: a góndola de supermercado es un tipo de mueble dispuesto a modo de pared para exhibir productos al consumidor en los punto de venta. Debido a sus dimensiones, se utilizan especialmente en las grandes superficies de autoservicio y su longitud es el principal componente del lineal.

Normalmente, una góndola está formada por dos postes, sobre los que se colocan paneles verticales. Estos paneles cuentan con unos orificios llamados gotas, de unos 15-30 mm de diámetro. De las gotas se enganchan tijas (ganchos para colgar productos) o bienbandejas (repisas o estantes). Además, cada gancho o bandeja de la góndola cuenta con una flejera para colocar los precios del producto correspondiente. El uso de gotas permite modificar la disposición de los productos de acuerdo con un planograma.

Cada uno de los dos extremos del mueble se denomina cabecera de góndola y es uno de los lugares en los que se colocan los productos destacados o en promoción en el punto de venta.

En Venezuela se le conoce con el nombre de anaquel.

Mystery shopper: El cliente misterioso o cliente incógnito (en inglés mystery shopper) es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atención al cliente. Los clientes misteriosos actúan como clientes comunes que realizan una compra o consumen un servicio y luego entregan un informe sobre cómo fue su experiencia.

Durante los procesos de compras misteriosas se desarrollan actividades específicas como comprar un producto, realizar preguntas, registrar quejas o comportarse de alguna manera específica, para finalmente proveer reportes detallados y retroalimentación sobre sus experiencias. Se trabaja posteriormente en un análisis cualitativo de diferentes variables predefinidas, para luego realizar propuestas en el sentido de mejorar y/o mantener la atención de sus trabajadores en un nivel cercano al óptimo.

Punto de Venta: Por definición el Punto de Venta o POS (Point of Sale) es el punto de contacto del consumidor con las marcas o productos para su compra. Es el lugar idóneo donde las marcas pueden posicionarse, sin embargo por la relevancia que ha tomado, el PDV va más allá.

Storecheck: El Store-Check es la técnica para conseguir una visión real y exacta de los productos en las tiendas de retail, recopilando información sobre los precios de la competencia, niveles de stocks, promociones, ofertas en el punto de ventas, empleo de herramientas POP,etc. De esta manera, el Store-Check es una herramienta para verificar en terreno, cual es el estado del desarrollo de la comercialización de los productos propios y de los rivales.

Planograma:El planograma es un mapa que muestra – a los encargados de arreglar las mercancías – el lugar exacto donde colocarlas en las estanterías de un almacén o góndolas de un supermercado. Son una poderosa herramienta utilizada en el merchandising, basada en el sentido común y en la investigación de los hábitos de compra de los consumidores.

El valor de los espacios en las tiendas, almacenes de departamentos y supermercados se mide por centímetros cuadrados. Los fabricantes y distribuidores luchan desesperadamente por tener la mayor cantidad de espacio disponible y la mejor ubicación para sus productos. Esto, naturalmente, no siempre pueden conseguirlo. De ahí la necesidad de encontrar formas de maximizar el beneficio por centímetro de espacio que se le da a cada producto, en un local comercial. Esto es bastante notorio y muy fácil de apreciar en las góndolas de los supermercados.

Retail: El detal o venta al detalle (en inglés retail) es un sector económico que engloba a las empresas especializadas en la comercialización masiva de productos o servicios uniformes a grandes cantidades de clientes. Es el sector industrial que entrega productos al consumidor final. La razón para involucrar a mayoristas y minoristas en un mismo sector fue una consecuencia de la gran cantidad de problemas y soluciones comunes que tienen ambos sectores por la masividad y diversidad tanto de sus productos como de sus clientes.

Trade marketing: es una rama del marketing o mercadotecnia que se ocupa y preocupa de aumentar la demanda del producto por parte del vendedor mayorista, minorista, o el nivel de distribuidor en lugar de a nivel del consumidor. Sin embargo, existe una necesidad de continuar con las estrategias de gestión de marca para sostener la demanda por parte del consumidor. Un comprador, que puede ser el consumidor mismo, es el que identifica y compra un producto en una tienda. Para asegurarse de que la tienda minorista promueve los productos de la empresa frente a los productos competidores, la empresa también debe realizar actividades de marketing de su producto ante las tiendas minoristas. Como parte de su estrategia el trade marketing también puede incluir la oferta de diferentes beneficios tangibles o intangibles a los mayoristas, minoristas o distribuidores.

Share of Shelf: Se define como el espacio físico asignado a un producto en la góndola

SEM: significan Search Engine Marketing o Marketing de Buscadores y se refiere a la gestión eficaz de enlaces patrocinados en los motores de búsqueda.

SEO: Search Engine Optimization en inglés, significa “Optimización para Motores de Búsqueda”. Es el posicionamiento en buscadores de forma orgánica y natural.

Shopper marketing: Lo podemos definir como un estudio intensivo del (comprador) que es guiado desde su casa hasta el Punto de Venta, para que viva su primer momento de la verdad, la elección y compra de un producto, para ello el Shopper Marketing conduce a comprender las costumbres, motivaciones, lecturas y comportamientos de la dinámica de compra del consumidor. Así mismo, nos permite analizar y generar en ese acto, acciones de promoción o merchandising acorde a los objetivos que se requieren. Es por ello que es indispensable potencializar el Punto de Venta, asimismo presuponemos que el shopper (Comprador) busca un buen producto, una buena marca, confiable, con un precio adecuado, pero que a la vez esos elementos tangible e intangibles de un producto tengan como complemento un excelente servicio en el lugar de compra.

Tracking: El tracking, que significa seguimiento o rastreo en inglés, es una de las cuestiones más importantes y una de las más descuidadas de las campañas de marketing offline. Se trata de detectar qué anuncio ha sido el que ha generado una llamada o una venta. Este sistema permite rastrear las llamadas telefónicas que se reciben para saber desde dónde han venido.

El tracking es una herramienta muy poderosa, pues nos permite tener el control en todo momento de dónde proceden las ventas, qué campañas funcionan y cuáles no. Además tiene la ventaja de poder integrarse con Google Analytics, consiguiendo así no solo medir las visitas de nuestra web, sino también las llamadas telefónicas que recibimos.

Tiempo real: Un sistema en tiempo real (STR) es aquel sistema digital que interactúa activamente con un entorno con dinámica conocida en relación con sus entradas, salidas y restricciones temporales, para darle un correcto funcionamiento de acuerdo con los conceptos de predictibilidad, estabilidad, controlabilidad y alcanzabilidad.

POP: El material P.O.P. (Point of Purchase) literalmente, «punto de compra» en inglés, corresponde a todos los implementos destinados a promocionar una empresa, que se entregan como regalos a los distribuidores, para implementar al interior del punto de venta.

Merchandising: El merchandising (término anglosajón compuesto por la palabra marketing, cuyo significado es mercadeo y la terminación -ing, que significa acción ), o micro-mercadotecnia, es la parte de la mercadotecnia que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta. Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten ofrecer el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como psicológicas, al consumidor final. En contraposición a la presentación pasiva, se realiza una presentación activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen más atractivo: colocación, presentación, etc.

El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la acción de compra.

Merchandising es el conjunto de técnicas basadas principalmente en la presentación, la rotación y la rentabilidad, comprendiendo un conjunto de acciones llevadas a cabo en el punto de venta destinadas a aumentar la rentabilidad, colocando el producto en el lugar, durante el tiempo, en forma, al precio y en la cantidad más conveniente.

Promotoría: “La Promotoría son las actividades que están diseñadas para dar soluciones al punto de venta, por un lado para exhibir los productos en apego a los planogramas y formas de exhibición que definen las cadenas comerciales y por otro lado para generar el impulso de la venta”, Juan Medina Steines, socio y director de Operaciones en Spar Todopromo.

Marketing Manager: Gestión de marketing es la disciplina de la organización que se centra en la aplicación práctica de la comercialización de orientación, técnicas y métodos dentro de las empresas y de las organizaciones y en la gestión de los recursos y las actividades de marketing de una empresa.

Tarima: El vocablo persa tāram puede traducirse como “pabellón de madera”. Dicho término dio origen a diversos conceptos árabes que derivaron en tarima. Una tarima, en definitiva, es la parte de un entablado que se encuentra más alto que el resto de la estructura.

TTL: Este término significa “Through The Line”. (A través de la línea) a la estrategia de publicidad y marketing que mezcla el “ATL” y al “BTL” como una sola cosa. Es decir, el “TTL” realiza acciones publicitarias en la que se ven involucrados medios como: la televisión, la radio, además de marketing directo, marketing promocional, relacional, sponsoreo, merchandising.