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E-commerce vs retailers

¿Comprar por internet o acudir directo a la tienda? Es una cuestión muy usual en nuestros días; el consumidor es cada vez más exigente y llenar sus expectativas es un reto mayor para las marcas de bienes de consumo en cualquiera de las dos modalidades de venta.

Comercio electrónico

El objetivo del e-commerce es brindar un medio remoto en el cual se desarrolle la investigación de mercado, publicidad, negociación, pago y proceso de entrega de un producto. La publicidad en este medio se puede segmentar mejor, permite la interacción con los consumidores y la visualización de los productos con especificaciones desde cualquier punto del mundo.

Desventajas: el consumidor tiene que realizar un largo proceso para poder obtener al artículo físicamente, pedir el producto, acordar precio, acordar, pagar envío y esperar a que llegue.

Ventaja: encontrar precios competitivos, atención personalizada según sus necesidades, acceso a catálogos 24 horas, además proporciona diversas formas de pago para que la transacción se lleve a cabo de manera virtual.

Comercio tradicional

Las tiendas a detalle se concentran en atender necesidades inmediatas del consumidor, sin embargo han descuidado la atención a los clientes. La publicidad es el tradicional material POP o demostradoras en el punto de venta, lo cual es costoso y no se tiene certeza de que se haya ejecutado según la estrategia planeada.

La gran ventaja es la experiencia que puede tener el consumidor dentro de la tienda, este es el punto donde se deben enfocar las tiendas de retail, por ello encontramos activaciones en el punto de venta o degustaciones, aquí el retailer debe confiar en la agencia contratada para dicho fin.

Es evidente la gama de posibilidades que permite el comercio on-line, sin embargo, hay cadenas de tiendas de autoservicio como grupo Walmart que identificó la ventaja del comercio a través de internet y han implementado extensiones on-line de la tienda para ofrecer desde productos de la canasta básica hasta productos electrónicos al alcance de un click.

Esta estrategia permite extender la presencia de la tienda; con la información de los consumidores on-line retroalimenta la tienda en físico y la toma decisiones sobre publicidad y merchandising en el punto de venta. Es de suma importancia conocer lo que pasa dentro de la tienda para poder realmente competir con las tiendas on-line.

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