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Futuro de las tiendas de retail

Un artículo de la Revista Forbes afirma que el “futuro de las tiendas de retail se encuentra en las pequeñas tiendas” esto debido a las necesidades del consumidor actual que opta por comprar cerca de donde vive o bien hacer compras más pequeñas para atender necesidades inmediatas.

Ante dicha necesidad grupo Walmart adaptó pequeñas tiendas Aurrera Express donde la gente puede comprar productos sin necesidad de trasladarse al centro comercial, lo cual implica un gasto mayor para el consumidor. Es interesante la dinámica que construye Walmart en estas mini tiendas, ya que no todas las marcas pueden estar presentes aquí, por lo tanto el comprador debe adaptarse a lo disponible.

Aquí hay una ventaja o enorme desventaja para los retailers, si tienes clientes fieles a tu marca y no la encuentra, lo más probable es que intenten con otra marca que esté disponible en la tienda y evitar trasladarse en buscar la marca de siempre.

Mientras el corporativo asegura no estar compitiendo con las tiendas de conveniencia como Oxxo, Seven Eleven o Super City es cierto que tiene ventaja ante ellos en costos incluso frente a las pequeñas tiendas de abarrotes que en ocasiones carecen de una buena distribución.

Este fenómeno debe ser tomado en cuenta por las marcas al momento de elegir dónde distribuir sus productos, si bien es cierto que el producto debe estar presente en las grandes tiendas, el consumidor no asiste a ellas tan frecuentemente como lo hace en los mini Aurrera.

Los retailers revisan cómo se encuentra su producto dentro de las grandes tiendas y se han olvidado un poco de estas pequeñas tiendas, esto sucede tal vez por falta de presupuesto para poder hacer estas investigaciones, sin embargo, es una realidad que el movimiento de la mercancía es diferente en la tienda que el consumidor visita cada tres días a la que visita cada 15 días o cada mes.

Store Level es una empresa dedicada al store-check, nosotros podemos darte esa visibilidad que necesitas para saber si tu producto está disponible en las pequeñas o grandes tiendas en las principales ciudades del país o en localidades muy específicas, si quieres saber más contáctanos! solicita tus tres store checks gratis

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Crowdsourcing en tu empresa de retail

Crowdsourcing consiste en externar una tarea a una comunidad que tiene un objetivo en común; es una herramienta que están adoptando miles de empresas debido a los múltiples beneficios que pueden conseguir gracias a ella.

Daren Brabham afirma que el crowdsourcing es “un modelo estratégico para atraer una multitud interesada y motivada de individuos capaz de proporcionar soluciones superiores en calidad y cantidad a aquellas que pueden proporcionar formas de negocio tradicionales”

Principales beneficios del crowdsourcing:

• Los problemas pueden ser examinados por un coste relativamente pequeño y en menor tiempo.

• El pago depende de los resultados, lo cual funge como un incentivo para la comunidad.

• La comunidad contempla un rango amplio de ubicación geográfica.

• Al escuchar a la gente, la empresa obtiene información objetiva y de primera mano sobre los deseos de sus consumidores.

• La colaboración incluyente de la comunidad crea lazos, con lo cual se desarrolla fidelidad a la marca.

Store Level  es una empresa de auditoría en punto de venta que emplea esta herramienta del Crowdsourcing, contamos con una red de colaboradores de más de 15, 000 personas reunidas con una finalidad; esclarecer los puntos ciegos que tienen las marcas dentro de las tiendas de autoservicio como Walmart, Chedrahui, Comercial Mexicana y más.

¿Sabes si está tu producto en la estantería? ¿Se ve bien? ¿Tiene el precio correcto exhibido? Estas y muchas preguntas más te podemos ayudar a resolver gracias a nuestra comunidad de wownders en todo México, quieres saber más de cómo lo hacemos, ¡contáctanos! www.storelevel.com

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Más del 70% de los consumidores deciden en el Punto de Venta PdV

Más del 70% de las decisiones de compra se toman en el punto de venta, afirmó la profesora del Master Oficial en Dirección de Marketing de la Universidad de Cardenal Herrera, Ana María Pérez. Existen múltiples factores que pueden influir en la decisión de compra del cliente y los retailers deben tomar en cuenta estos importantes aspectos para aumentar su cartera de clientes y conservar quienes ya son fieles a la tienda. Las preguntas que se deben hacerse son;

1.¿Cómo se ven mis productos?

 La manera en que se encuentran distribuidos los productos dentro de la tienda es un factor de gran importancia ya que de esto depende que el consumidor se percate de que están allí, además de lograr que tenga una sensación agradable en el pasillo

2.¿Es agradable el ambiente de la tienda?

Este factor está muy relacionado con la personalidad de la tienda, ella decide a qué huele, cómo se oye, qué tipo de música podría gustarle al target según el departamento en que se encuentre; por ejemplo, no es igual en el pasillo de electrónicos que en el de ropa femenina.

La limpieza tendría que ser impecable para que inspire confianza al consumidor para poder comprar  desde comestibles hasta mismos productos de limpieza. Ventilación e iluminación: influye para que el cliente se sienta cómodo y permanezca más tiempo en la tienda. 

  1. ¿Cómo es la atención con el cliente?

El elemento más importante, al consumidor le gusta sentirse importante, único y reconocido, evidentemente esto no siempre pasa en la tienda; en ocasiones te encuentras con la situación de que nadie te puede dar indicaciones sobre dónde encontrar un producto o los procesos de devoluciones o quejas son tan largos que prefieres cambiar de tienda.

La tienda…

 -Conocer bien al cliente, al identificar sus necesidades será más fácil satisfacerlo.

-Siempre auxiliar y apoyar al “shopper” en su compra.

– Estar preparado para cualquier situación: inexistencias, cambio de producto, devoluciones, etc.

Store Level es una empresa dedicada al store-check, a través de su red de colaboradores a nivel nacional ayudamos a las marcas a conocer más de lo que sucede dentro de la tienda de retail, nuestros expertos pueden asesorarte, contáctanos!  www.storelevel.com

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Tecnología al servicio de los retailers

Durante muchos años los retailers se han apoyado de la tecnología para facilitar su quehacer dentro de las tiendas de autoservicio y optimizar los procesos de distribución, merchandising y atención en el punto de venta.

Las etiquetas electrónicas permitieron ahorrar mucho trabajo a las demostradoras, a través de la computadora era posible cambiar el precio de los productos, evitar errores convencionales de la etiqueta a papel, sin embargo, no todas las cadenas utilizan estas etiquetas inteligentes.

Otra aplicación de la tecnología en la tienda de autoservicio son los carritos inteligentes que cuentan con un sistema que identifica al consumidor, le proporciona información sobre las ofertas del día, le muestra la lista de los   productos que necesita y los marca en la pantalla cuando los pone el cliente en el carrito.

Radio Frequency Identification o mejor conocido como RFID, esta herramienta evita las enormes filas para pagar en la tienda; consiste en una etiqueta electrónica que contiene dentro un chip, esto facilita el cobro de la mercancía a la salida de la tienda  ya que no es necesario que el consumidor saque los productos del carrito.

Para los retailers es útil para tener control de las piezas que hay en el inventario en la bodega, la tienda o de la misma fábrica de la marca.

Estas herramientas ya son empleadas en algunas partes del mundo, pero en los supermercados de México seguimos encontrando enormes filas en la caja para pagar, etiquetas de papel con el precio incorrecto del producto o carritos que se atoran las llantas al andar.

Store Level ofrece a las empresas la posibilidad de tener visión en tiempo real dentro de las tiendas de retail, revisar si el precio exhibido es el correcto o hay suficiente stock en el anaquel, contáctanos y nuestro equipo de expertos te asesorará! www.storelevel.com

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Store Check en retail

Store-check es una técnica para conseguir una visión real y exacta de los productos en las tiendas de retail, recopilando información sobre los precios de la competencia, niveles de stocks, promociones, ofertas en el punto de venta, empleo de herramientas POP, etc.

Esta herramienta sirve a las empresas de retail para poder visualizar la situación actual de sus productos y de la competencia dentro de las tiendas de autoservicio. Para realizar la ejecución de esta  técnica es necesaria una planificación detallada con las necesidades de la marca, para esto se recomienda seguir los siguientes pasos:

1.-Identificar la problemática de la empresa en relación con el punto de venta.

2.- Establecer objetivos definidos sobre lo que quiere obtener la empresa de retail con el estudio, por ejemplo:

-Control de la velocidad de rotación de ventas

-Evaluar la calidad de la colocación de un nuevo producto propio o de la competencia

-Conseguir un listado de los precios actuales.

– Ejecución de promociones

-Conocer la disponibilidad del producto

-Evaluación de ejecución de merchandising propio y de la competencia

3.-Localización: es indispensable decidir en qué tiendas se quiere hacer la revisión para obtener una muestra significativa y funcional al tomar decisiones con respecto a los datos obtenidos. Puede ser en las principales ciudades, en pueblos alejados, a nivel nacional o en las cadenas más importantes del país.

4.- Vaciar datos y analizarlos: definitivamente el paso más laborioso; ya que se recolecto la información se tiene que leer en conjunto para conocer si los objetivos se cumplieron y qué información novedosa arrojó este estudio.

Realizar un Store Check no es tarea sencilla, para ejecutar con éxito estos pasos se recomienda que la empresa trabaje en conjunto con especialistas en investigación de mercado para poder establecer desde los objetivos hasta el análisis de los datos para tomar decisiones certeras en caso de identificar alguna problemática.

Hoy existe Wownder, nosotros te ayudamos para realizar este estudio de manera rápida y eficaz, a través de nuestra red de colaboradores a nivel nacional es posible conocer todo lo que necesites dentro de las tiendas.

Te asesoramos en cada momento del estudio y podrás recibir los resultados de manera inmediata en nuestro panel en la nube con gráficas que muestren las variables empleadas, no tienes que preocuparte por nada, nosotros realizamos todo el proceso. ¿Quieres conocer más de cómo lo hacemos? ¡Contáctanos! www.storelevel.com

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Geomarketing aplicado en tu empresa

Las tecnologías actuales han permitido incorporar variables como el marketing apoyado por la geografía a través de softwares con la finalidad de brindarle a las empresas información específica y localizada con la cual apoyarse en la toma de decisiones comerciales.

Chasco refiere que el geomarketing:

“Es un conjunto de técnicas que permiten analizar la realidad económico-social desde un punto de vista geográfico, a través de instrumentos cartográficos y herramientas de la estadística espacial”.

 

El geomarketing hace uso de herramientas informáticas capaces de relacionar y extraer datos para visualizarlos en un mapa digital. La utilización  de estos sistemas permite la exploración de la información localizada y en tiempo real.

La representación cartográfica ayuda a las empresas para una mejor visualización actual de estructuras socio-económicas y demográficas presentes en los territorios para analizar las posiciones de la competencia.

Entre herramienta espacio-comercial permite:

-El conocimiento de los mercados locales para establecer estrategias que hagan corresponder los productos con los requerimientos de los distintos segmentos y localidades del mercado.

-Optimización de distribución y  apertura o reubicación de puntos de venta.

-Evaluar el actual mercado potencial por zonas geografías, proporcionando una base inteligente para la detección y análisis de los clientes potenciales, además del establecimiento de una política de expansión eficaz basada en un mayor y mejor conocimiento del entorno.

– Desarrollo de estrategias para rutas de merchandising y rutas de cobranza.

La disponibilidad de grandes bases de datos con referencias geográficas le proporciona a la empresa certeza en la información para la toma de decisiones, sin embargo, es importante combinar esta herramienta con otros estudios que pueden enriquecer la información, por ejemplo Store Check.

La empresa wownder brinda a las marcas estudios de Store Check en tiempo real a nivel nacional gracias a nuestra gran red geolocalizada de crowdsourcing en todo México, además te damos acceso a nuestro panel en la nube con la cual podrás  monitorear la información que nuestros colaboradores colecciona a nivel nacional.

¿Quieres conocer más de cómo lo hacemos? ¡Contáctanos! www.storelevel.com